En todo el mundo, las empresas grandes y pequeñas luchan solo por sobrevivir. Pero los expertos están utilizando la interrupción económica de la pandemia de COVID-19 para reinventarse, no solo para mantenerse viables ahora, sino para prosperar en el futuro.
Tres negocios de Bpeace Fast Runner en Centroamérica ejemplifican este tipo de intrépido replanteamiento.
1. Cambia tu modelo de negocio.
Cuando Walmart detuvo todos sus pedidos en cuestión de días, José Valladares y Yayun Chung, dueños de La mejor melamina —un fabricante guatemalteco de vajillas artísticas y duraderas para particulares, restaurantes y hoteles— transformó rápidamente su modelo tradicional de ventas y distribución en uno impulsado por redes vecinales.
Con un almacén lleno de productos y sin comprador, José y Yayun recurrieron a dos recursos: tecnología y comunidad. Usando Whatsapp Business, desarrollaron un mercado de comercio electrónico, catálogos de productos y otra publicidad en línea para facilitar las compras directas de los clientes y aumentar la visibilidad.
Mejor melamina entonces personas contratadas en Guatemala que recientemente habían perdido sus trabajos debido a los pedidos nacionales de quedarse en casa como sus nuevos representantes de ventas, incluidas muchas mujeres empresarias. Usando Whatsapp, una de las plataformas de comunicación más populares del país, los nuevos empleados se basaron en sus redes existentes para vender la vajilla única y continuamente rediseñada de la empresa.
Al transformar todo su modelo comercial de B2B a B2C, José y Yayun pudieron convertir la adversidad en una oportunidad para crear un negocio más atractivo e inclusivo mientras diversificaban su base de clientes.
Lecciones clave
Hacer piense creativamente sobre cómo llegar a sus clientes finales.
No subestime los recursos que tiene a su disposición.
2. Sea audaz.
En febrero de 2020, Tuco & Tico´s dos pastelerías para llevar no estaban obteniendo ganancias. La propietaria, Renata Moreno, estaba considerando cerrarlos para concentrarse en su principal fuente de ingresos: hornear pan artesanal para restaurantes de alta gama.
Cuando El Salvador ordenó el cierre de todos los restaurantes y el pan se estaba agotando en las tiendas de comestibles, Renata condujo audazmente a su personal a un nuevo territorio. Hicieron una prueba piloto de venta de pan en la casa de Renata y, en solo una semana, las ventas estaban en auge. La nueva exposición también impulsó sus ventas de pasteles, que aumentaron de tres a 30 pasteles por día, ya que los clientes buscaban momentos asequibles de alegría y celebración.
Renata se enorgullece de haber traducido este éxito en nuevos puestos de trabajo. Desde entonces, Tuco & Tico ha contratado a un gerente de producción para supervisar nuevos productos, un especialista en adquisiciones para comunicarse con los proveedores, un agente de servicio al cliente para tomar pedidos, un especialista en redes sociales y más personal de limpieza. La empresa se ha transformado de una pequeña empresa familiar a una empresa bien estructurada con una base sólida para un crecimiento continuo.
Lecciones clave
Hacer Involucre a sus empleados cuando tome decisiones audaces, ya que se encuentran entre sus mejores activos.
No miedo al riesgo incluso cuando el futuro es incierto.
3. Ver a la vuelta de las esquinas.
Eso es lo que hizo el dueño Omar Egan por su negocio, Ritmo de mercado —una empresa de servicios de marketing minorista y soluciones tecnológicas en El Salvador— y para sus clientes.
Cuando 80% de sus clientes se vio obligado a cerrar, Omar y su equipo hicieron una lluvia de ideas sobre qué productos y cambios de comportamiento necesitarían los clientes para reabrir y permitir que las personas se distanciaran entre sí. En este contexto desalentador, ¿cómo podría Market Beat ayudar a que las empresas y las comunidades sean más seguras y más amigables para el cliente?
Los resultados incluyen una nueva tecnología que cuenta la cantidad de clientes en un centro comercial para ayudar a las tiendas a realizar un seguimiento de los límites de capacidad y brinda a los compradores información para ayudarlos a sentirse más seguros al ingresar a las tiendas. Market Beat también está ayudando a los restaurantes a eliminar los menús, un posible punto de contaminación, y reemplazarlos con pantallas de menú inteligentes y sistemas de pedidos basados en dispositivos móviles para los comensales en persona.
Al analizar su propio negocio, Omar se dio cuenta de cuántos gastos podrían reducirse mediante el trabajo remoto y una participación del cliente más eficiente y efectiva. Con reducciones de costos y algo de ingenio, Market Beat fue capaz de retener a todos sus empleados y crear productos oportunos e inteligentes para los clientes.
Lecciones clave
Hacer desarrollar estrategias para hacer crecer su negocio hoy y mañana.
No olvídese de considerar cómo los cambios y los desafíos afectarán a cada una de sus partes interesadas.
Al aprovechar este momento de disrupción para recalibrar, puede reinventar su negocio para que sea más fuerte, más eficiente y más resistente para el futuro.
