Los humildes comienzos
Gladys Quintanilla descubrió su pasión por la costura a la tierna edad de seis años. Sus primeras creaciones fueron trajes para sus muñecas, pero soñaba con algún día coser ropa para niños de verdad. En 1992, Gladys convirtió ese sueño en realidad al fundar Excellent Seams, una empresa salvadoreña que ha crecido hasta convertirse en líder en la industria de ropa infantil a medida. Mediante procesos de fabricación eficientes, Excellent Seams atiende principalmente a boutiques en Estados Unidos, destacándose por su inquebrantable compromiso con la calidad, la responsabilidad social y la sostenibilidad ambiental.
Construyendo sobre el éxito
A partir de su éxito inicial en el mercado estadounidense, Gladys y su hijo, Dennys, se propusieron ampliar el alcance de la empresa y profundizar las relaciones con los clientes existentes. Querían mejorar la experiencia del cliente mediante interacciones mejoradas en el sitio web, un proceso de pedidos simplificado y un servicio al cliente superior. Además, sus representantes de ventas en EE. UU. destacaron la necesidad de reforzar las ventas y la comunicación dentro de sus regiones. Para abordar estos desafíos, Excellent Seams se asoció con el programa Bpeace Expansion Maximizer.
Orientación experta para el crecimiento
Bpeace conectó a Excellent Seams con Anne Cramer, una líder estratégica y “Skillanthropist” con más de 20 años de experiencia en estrategia de experiencia del cliente, marketing basado en datos y conocimiento del cliente. Anne viajó a El Salvador para reunirse con Gladys y Dennys, y les brindó una valiosa orientación para optimizar su estructura organizacional y las relaciones con los clientes.
Afrontando desafíos e implementando soluciones
Anne y el equipo directivo comenzaron analizando los desafíos relacionados con las plataformas digitales y la comunicación con los clientes. Identificaron áreas que necesitaban recursos humanos adicionales y mejoras, y desarrollaron un plan estratégico para abordar estas necesidades. Las recomendaciones clave incluyeron la inscripción en la plataforma Brandboom para mejorar las ventas y la comunicación con los clientes estadounidenses.
Anne colaboró estrechamente con los líderes de la empresa, los jefes de departamento y los empleados, y ayudó a identificar las superposiciones y las brechas en las responsabilidades. Esto condujo a la creación de una estructura organizativa sólida, descripciones de puestos claras y tres nuevos roles en el departamento de marketing. Se estableció una mejor colaboración entre departamentos y una autoridad de toma de decisiones bien definida, lo que garantizó un flujo de trabajo eficiente y la rendición de cuentas.
Empoderando el futuro
Gracias a la orientación estratégica de Anne y al programa Bpeace, Excellent Seams ha mejorado significativamente sus procesos de ventas y marketing y ha fortalecido su comunicación con los clientes. “Anne nos mostró el camino hacia todo lo que podemos llegar a ser organizándonos internamente”, afirma Gladys. “Y ahora tenemos el desafío de pasar al siguiente nivel, de convertirnos en una empresa generacional”.
El equipo de Excellent Seams está implementando una serie de acciones clave para impulsar el crecimiento y la eficiencia. Estas incluyen la contratación de nuevos puestos estratégicos, la mejora de la experiencia de los empleados y la creación de puestos de gestión para una mejor gestión de proyectos. También están rediseñando y comercializando sus sitios web para incluir una experiencia de comercio electrónico mayorista, todo lo cual contribuye a la expansión y el crecimiento de la empresa.
Mirando hacia el futuro
Como resultado del trabajo realizado con Bpeace, los ingresos crecieron 3% y la empresa agregó 17 nuevos empleos a tiempo completo en 2023 y 30 nuevos empleos a tiempo parcial en 2024, para alcanzar un total de más de 150 empleados, de los cuales 85% son mujeres. Excellent Seams continúa evolucionando y Gladys y Dennys siguen comprometidos con su visión de proporcionar ropa infantil personalizada y de alta calidad. Con su estructura organizativa mejorada y su enfoque centrado en el cliente, están bien posicionados para lograr su objetivo de convertirse en una empresa generacional. Este viaje es un testimonio del poder de los sueños, el trabajo duro y la orientación estratégica para convertir las aspiraciones en realidad.
